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COVID-19

EPIDÉMIE CORONAVIRUS : Info & mesures

 

Mise à jour le 25/11/2020

  REMBOURSEMENT GARANTI COVID-19

Vous souhaitez partir en vacances ? Réservez en toute confiance !

Vous souhaitez réserver un futur séjour après le 1er décembre mais vous avez des doutes dans le cas où vous vous trouvez dans une situation liée à la COVID-19 vous empêchant de vous rendre sur votre lieu de vacances ? Pas de panique ! Réservez sereins, votre réservation sera remboursable et modifiable sans frais !  (*)

En effet, outre les mesures d’hygiène et de prévention renforcée pour assurer pleinement votre sécurité, plus de flexibilité avec une annulation sans frais jusqu’à 7 ou 3 jours avant arrivée (hors tarifs préférentiels), le remboursement vous est garanti en cas de circonstances liées à la COVID-19 (*).

Plus d’info relative à notre engagement « Remboursement garanti Covid-19 » ci-dessous pour vous permettre de préparer vos vacances sans stress !

 

(*) Détail de l’offre « remboursement garanti COVID-19 » :

Pour toute demande d’annulation ou modification ayant un lien avec la pandémie Covid-19 déclarée par les autorités compétentes, affectant un participant au séjour et/ou ayant un impact sur la période totale du séjour,

  • Considérant d’une part, un tarif initialement réservé aux conditions flexibles directement auprès de l’établissement, le séjour initialement prévu sera modifiable sans frais (****) ou le montant d’ores-et-déjà réglé par le client dudit séjour initialement prévu sera remboursé sans frais en numéraire ou en à-valoir (***), dans les cas énumérés ci-après exclusivement (**) ;
  • Considérant d’autre part, et par opposition, un tarif préférentiel initialement réservé aux conditions non-flexibles dites « non-échangeables/ non-modifiables/ non-remboursables » directement auprès de l’établissement, le séjour initialement prévu sera modifiable sans frais (****) ou le montant d’ores-et-déjà réglé par le client dudit séjour initialement prévu sera remboursable sans frais de par l’émission d’un à-valoir (***) dans les cas énumérés ci-après exclusivement (**).

 

Les circonstances/ cas éligibles liés à la pandémie Covid-19 déclarée par les autorités donnant lieu à remboursement en numéraire et/ou à-valoir sont les suivants :

  1. Cas contact empêchant un déplacement (justifié par un certificat d’isolement délivré par un médecin) ;
  2. Vous ou une personne voyageant est positif.ve au test RT-PCR au Covid-19 ;
  3. Restriction de déplacements (Provenance ou Destination) ;
  4. Un avis négatif pour des voyages non-essentiels sur destination, dans l’hébergement ou lieu d’origine ;
  5. Interdiction de se rendre sur le lieu de vacances ;
  6. Limitation des déplacements (radius 100Km) ;
  7. Confinement national, régional, départemental ou communal du client ;
  8. Quatorzaine imposée après séjour ;
  9. Fermeture de l’établissement, de la destination ou des frontières du pays de destination ou provenance du client ;
  10. Changement de dates d’examens/concours scolaires, reprogrammés sur la période du séjour (justifié par une attestation de l’établissement scolaire).

 

La demande de modification/annulation doit être faite au plus tôt 30 jours avant la date de départ et intervient jusqu’à la veille de l’arrivée dudit client, valable pour tout séjour jusqu’au 31/10/2021, pour toute réservation effectuée avant le 31/12/2020. Valable dans la limite des stocks disponibles. Si ces conditions surviennent durant le séjour du client, les nuits non consommées seront remboursées. Offre non valable pour un séjour réglé via un bon à-valoir. Un séjour réglé via un bon-à-valoir sera remboursé par un nouveau bon-à-valoir du même montant.

Cette garantie ne s'applique pas aux autres motifs d'empêchement suivants : plages, bars et restaurants fermés, inquiétude personnelle, infrastructures partiellement fermées. Sont exclues les circonstances étant connues au moment de la réservation (dispositions prises par les pouvoirs publics déjà en vigueur à la date de réservation, liste non exhaustive).

Pour toute autre cause d’annulation ou modification, les conditions générales d’annulation ou modification par défaut s’appliquent.

(**) Sur présentation de justificatifs ou selon dispositions prises par les pouvoirs publics entre la date de réservation et date d’arrivée.

(***) Pour un séjour d’un montant supérieur au séjour initial, le client devra s’acquitter de la différence et si ce montant est inférieur au séjour initial, l’à-valoir sera imputé sur le prix du nouveau séjour, et le solde reportable sur un à-valoir à dépenser sur un autre séjour. Le bon d’achat ou à-valoir est non transférable.

(****) Pour un séjour ultérieur d’un montant supérieur au séjour initial, le client devra s’acquitter de la différence du report de séjour et si ce montant est inférieur au séjour initial, un à-valoir sera émis.

 

 

Mise à jour le 30/10/2020

Chères clientes, chers clients,

Suite aux dernières annonces gouvernementales, c’est avec regret que notre établissement ferme ses portes du 2 novembre au 1er décembre 2020 inclus du fait du confinement généralisé et de l’interdiction de déplacement des personnes. Nous travaillons activement à la gestion des réservations en cours et à venir.

Dans cette attente, ci-dessous les questions les plus fréquentes répertoriées afin de vous accompagner au mieux.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau, prenez soin de vous.

La direction.

J'ai une réservation pour une arrivée prévue entre le 30/10 et le 01/12/2020 inclus. Que dois-je faire ?

Votre période de séjour couvre la période de confinement national. Aucune démarche n’est nécessaire de votre part. Nos équipes vont vous contacter. En ce sens, afin de respecter votre incapacité d’honorer votre séjour, et soucieux de votre satisfaction, un report de votre séjour à une date ultérieure (des tarifs différents pourront s’appliquer) vous sera proposé. A défaut, un avoir vous sera émis à utiliser à votre convenance pour un futur séjour, d’un montant égal ou supérieur à celui payé pour votre réservation initiale (des tarifs différents pourront s’appliquer). Enfin, à défaut, le remboursement intégral vous sera proposé.

Veuillez noter qu’en raison d’un grand nombre de demandes, nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à toutes et vous remercions d’avance de votre patience.

J'ai une réservation pour une arrivée prévue après le 01/12/2020 inclus, puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Votre séjour n'est pour le moment pas concerné par le confinement, ni la fermeture de notre établissement.

De ce fait, nous vous invitons à vous référer aux conditions générales de vente qui s'appliquent à votre réservation. Si le confinement devait se prolonger, vous seriez alors contacté(e) pour déterminer les modalités de l'annulation de votre séjour.

 


Mise à jour le 03/06/2020

 « Voyagez en toute confiance. Votre sécurité sanitaire est notre priorité ! » 

Chères clientes, chers clients,

Nous sommes heureux de vous annoncer la réouverture de notre établissement ce vendredi 29 mai 2020 !

Suite aux circonstances très particulières que nous traversons et en conformité avec les décisions annoncées par le gouvernement, encore plus que jamais, notre priorité est de veiller à la santé de nos clients et collaborateurs, pour vous permettre de voyager en toute confiance.

Ainsi, nous avons renforcé notre protocole de protection en matière d’hygiène et sécurité sanitaire. Au-delà des consignes gouvernementales, des mesures additionnelles ont été entreprises, adaptées à notre établissement.

Ci-dessous une liste non exhaustive et amenée à évoluer afin de vous partager notre exigence mais également de vous inviter à y contribuer pleinement dans un objectif commun : séjourner en toute confiance !

Au plaisir de vous accueillir,

La Direction.

 

Mesures prises pour faire face au Covid-19 : l’hygiène, notre priorité !

  • Gel hydro alcoolique à disposition à l’intérieur de l’établissement,
  • Installation de vitres de protection à la banque d’accueil / réception,
  • Nettoyage et désinfection plusieurs fois par jour de la banque d’accueil et postes de travail du personnel,
  • Aménagement du Parcours client redéfini pour éviter que les clients ne se croisent,
  • Marquage au sol de distanciation sociale,
  • Procédures d’accueil et d’enregistrement revisitées pour réduire les points de contact via le numérique, notamment pour éviter au maximum la manipulation de documents physiques,
  • Nouvelles procédures de remise des clés le jour d’arrivée et de départ avec prise de rendez-vous pour échelonner le nombre de voyageurs dans l’espace réception,
  • Paiement à distance / sans contact privilégié,
  • Nettoyage accru des zones publiques et des surfaces fréquemment touchées par les voyageurs et les membres de l'équipe,
  • Désinfection régulière des poignées de porte, des interrupteurs, rampes et des terminaux de cartes de crédit,
  • Affichage des gestes barrières et mesures d’hygiène dans les espaces communs,
  • Procédure de nettoyage et désinfection des locations renforcée, notamment des éléments souvent manipulés comme la télécommande de la télévision, le téléphone, les poignées, les portes ou les rideaux,
  • Articles de toilette réduits à l’essentiel,
  • Restrictions d’affluence, chaises longues et parasols espacés et désinfection de la zone piscine renforcée (sous réserve d’instructions à venir des autorités sanitaires et mesures gouvernementales),
  • Mise en place et respect des gestes barrières par nos équipes,
  • Mise à jour des instructions et des procédures pour tous les membres de l'équipe sur les normes générales d'hygiène, conditions de travail et les instructions sur la désinfection des mains, sur les règles sanitaires propres au Covid-19,
  • Port du masque et/ou visière par nos équipes,
  • Retrait dans les locations et espaces communs des éléments non essentiels (coussin d’ornement, brochures, etc.),
  • Le service de bagagerie en adéquation avec les indications gouvernementales prohibé,
  • Les distributeurs de boissons /collations suspendus jusqu’à nouvel ordre,
  • L'entretien du linge de lit et de toilette assuré par des sociétés externes pour lesquelles la capacité à respecter les protocoles définis a été vérifiée,
  • Mise à jour 03/06/2020 - L’espace piscine revisité avec un nombre d’usagers limité, procédure d’hygiène / désinfection renforcée des points de contact et chaises longues, mise à disposition du gel hydro-alcoolique et respect des mesures barrières demandé.

 

Que pouvez-vous faire ? Votre contribution ? Nous vous recommandons et vous invitons vivement à…

  • Appliquer les consignes gouvernementales relatives aux mesures barrières,
  • Maintenir au maximum la distanciation sociale,
  • Porter un masque (non fourni par l’établissement) lorsque la distanciation sociale n’est pas permise dans les espaces communs,
  • Vous laver les mains fréquemment et posséder un flacon de gel hydroalcoolique avec vous en permanence afin de vous désinfecter les mains avant manipulation des différents accès extérieurs de la résidence. A l’intérieur vous pouvez utiliser nos distributeurs de désinfectant pour les mains à disposition dans les espaces communs,
  • Eviter les poignées de main et les embrassades,
  • Aérer votre location 2- 3 fois /jour,
  • Tousser dans un essuie-tout que vous jetez, ensuite, à laver vos mains. Si vous n'avez pas de serviette en papier, toussez dans votre coude pour éviter que les gouttelettes d'air ne se répandent,
  • Eviter de vous toucher le visage : les yeux, le nez et la bouche.

 

Mise à jour le 20/05/2020

Ordonnance du gouvernement du 25/03/2020 : Legifrance N°ECOC2008134R

Chers clients, chers collaborateurs,

 

Face à la crise sanitaire exceptionnelle que nous traversons, la santé et la sécurité de toutes et tous, clients et collaborateurs, est primordiale. 

Cette crise sans précédent a par ailleurs débouché sur des restrictions universelles d’une ampleur inimaginable en matière de voyage. En ce sens, et au regard des décisions prises par le gouvernement notamment concernant la fermeture des « lieux recevant du public non indispensable à la vie du pays », nous avons été contraints de fermer l’établissement au minimum jusqu’au 28 mai 2020 inclus. Cette date est sujette à réévaluation sous réserve de l’évolution de la crise sanitaire en cours ainsi que les mesures gouvernementales qui en découlent.

En conséquence, et conformément à l’ordonnance du 25 mars 2020, les séjours qui ne peuvent être honorés sont automatiquement suspendus, reportés et annulés sans frais et font l’objet d’un avoir  d’une validité de 18 mois. Ces avoirs vous seront adressés automatiquement.

Pour les clients qui souhaitent annuler un séjour non concerné par la période de fermeture actuelle, et dont la demande d’annulation est émise avant le 15 septembre, les modalités sont semblables à la période de fermeture.

A l’exclusion de la période susmentionnée, nous vous remercions de vous référer aux conditions générales de vente par défaut, et le cas échéant aux conditions d’annulation prévues par vos moyens de paiement, assurance personnelle ou « assurance annulation » souscrite au moment de la réservation. 

Nous attirons votre attention sur le fait que nous faisons le maximum pour répondre à vos questions avec diligence mais compte tenu des circonstances exceptionnelles et dans le respect des mesures gouvernementales prises, nous avons également été amenés à réduire nos effectifs et revisiter notre modèle de fonctionnement.

Dans l’objectif toutefois d’assurer au maximum une continuité de nos services durant cette période, nous restons pleinement mobilisés. Nous vous demandons de privilégier l’envoi de toute demande par courriel, à l’adresse email dédiée ci-dessous : contact@residencecotemer.com

 Outre cela, pour tout prochain projet de vacances, notez que durant cette période, vous pouvez continuer à consulter notre site internet. En effet, face à cette situation exceptionnelle traversée collectivement, les conditions de vente ont été assouplies pour tout réservation ultérieure afin de préparer votre futur séjour en toute tranquillité. ⠀

 En vous remerciant de votre coopération, bienveillance & fidélité, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux et mettrons à jour au besoin les informations ici dans l’éventualité de nouvelles prises de décisions.

 

Au plaisir de vous satisfaire, prenez soin de vous.

 

La direction.

FOIRE AUX QUESTIONS

 

A QUI S’ADRESSER POUR LES DEMANDES D’ANNULATION OU MODIFICATION DE RESERVATION ?

Veuillez adresser toute demande à l’adresse email dédiée ci-dessous : contact@residencecotemer.com

En raison d’un grand nombre de demandes, nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à tous et vous remercions pour votre patience.  

JE CHERCHE A JOINDRE LE SERVICE CLIENT PAR TELEPHONE.

Le service client n’est pas joignable par téléphone mais vous pouvez laisser un message sur le répondeur de la réception qui est consulté très régulièrement. En raison d’un grand nombre de demandes, privilégiez toutefois l’échange par email à l’adresse contact@residencecotemer.com

Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à tous et vous remercions pour votre patience.

  

QUELLES SONT LES CONDITIONS D’ANNULATION ?
  • Tous les séjours à compter du 20 mars et jusqu’au 28 mai 2020 inclus a minima (sous réserve d’évolution des conditions sanitaires ; délai prorogeable) sont automatiquement reportés et annulés sans frais. Ils font l’objet d’un avoir automatique (voir ci-dessous). Si vous avez une réservation qui est donc concernée, votre séjour est en cours d’annulation. Nous vous ferons parvenir un avoir correspondant aux sommes déjà versées pour votre séjour.
  • Toute demande d’annulation émise entre le 1er mars et le 15 septembre, et dont la période de séjour est non concernée par la période de fermeture actuelle, sera sujette aux modalités citées ci-dessus.
  • A l’exclusion de la période susmentionnée, toute demande d’annulation est soumise aux conditions générales de vente par défaut ou modalités applicables selon les assurances spécifiques à chacun.

 

COMMENT FONCTIONNE L’AVOIR ? QUELLES SONT LES MODALITES DE L’AVOIR ?
  • L’avoir est valable 18 mois à compter de la date de l’émission
  • Le montant de votre avoir correspond au montant déjà versé pour votre séjour, soit les arrhes si vous n’avez versé que des arrhes.
  • Vous pouvez utiliser tout ou partie de ce bon d’achat, en une ou plusieurs fois.
  • Le solde vous sera remboursé à la fin de sa durée de validité, à défaut d’utilisation de ce dernier (hors offre non annulable non remboursable initialement souscrite).
  • L’avoir vous sera remis par email dans les prochaines semaines.
  • La nouvelle réservation est valable sous réserve de disponibilité.
  • Si le prix de la nouvelle réservation s’avère supérieur, le client devra payer la différence de prix.
  • Si le prix de la nouvelle réservation s’avère inférieur, la différence de prix reste disponible sur votre avoir valable uniquement sur une nouvelle réservation (avec une validité de 18 mois à compter de la date d’émission de votre avoir initiale).
  • Veuillez noter que l’ensemble des conditions générales de vente restantes s’applique à la réservation.

 

EST-CE QUE JE PEUX ME FAIRE REMBOURSER ?
  • Dans ce contexte inédit, des mesures exceptionnelles ont été instaurées par le gouvernement afin de maintenir la stabilité économique, financière et sociale du pays et notamment celle du secteur du tourisme, en permettant spécifiquement aux professionnels du tourisme l'émission d'un avoir au titre des séjours annulés compte tenu de cette crise sanitaire sans précédent.
  • Un avoir vous sera adressé par email correspondant à l’intégralité des sommes déjà versées. Il sera valable 18 mois à compter de sa date d’émission et à valoir pour un futur séjour.
  • Par cette mesure, nous espérons votre compréhension de mesure au regard de la flexibilité que nous vous offrons et de toute annulation ou report sans frais possible. Nous nous adaptons au mieux pour faire à cette crise sans précédent et espérons celle-ci soulignée.
  • Notez que si cependant, au terme des 18 mois de report offerts, vous étiez dans l’impossibilité de réserver un nouveau séjour, le remboursement intégral vous est garanti (hors offre non annulable non remboursable sélectionnée par vos soins).

 

COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE D’ANNULATION POUR UNE RESERVATION EFFECTUEE VIA BOOKING.COM, EXPEDIA, HOTELS.COM OU TOUT AUTRE SITE REVENDEUR ?
 

Pour gérer une réservation Internet effectuée depuis un site tiers de type booking.com expedia.fr ou hotels.com, veuillez contacter le service client du site partenaire.

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