Mise à jour le 30/11/2022
CORONAVIRUS : OFFRE REMBOURSEMENT GARANTI SI CONFINéS
Vous souhaitez partir en vacances ? Réservez en toute confiance !
Vous souhaitez réserver un futur séjour mais vous avez des doutes dans le cas où vous vous t trouveriez dans une situation liée aux mesures gouvernementales prises face à la COVID-19, vous empêchant de vous rendre sur votre lieu de vacances ? Pas de panique ! Réservez sereins, votre réservation sera remboursable et modifiable sans frais si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les Pouvoirs Publics! (*)
En effet, outre les mesures d’hygiène et de prévention strictes déployées, la flexibilité renforcée avec une annulation sans frais jusqu’à 7 ou 3 jours avant arrivée (hors tarifs préférentiels), le remboursement vous est garanti en cas de déplacements impossibles liés à la COVID-19 (*).
Plus d’info relative à notre engagement « Remboursement garanti Covid-19 si confinés » ci-dessous pour vous permettre de préparer vos vacances sans stress !
(*) DÉTAIL DE L’OFFRE « COVID-19 REMBOURSEMENT GARANTI Si Confinés » :
Pour toute demande d’annulation ou modification ayant un lien avec les décisions gouvernementales collectives prises, liées à la pandémie Covid-19 déclarée par les autorités compétentes, affectant un participant au séjour et/ou ayant un impact sur la période totale du séjour (**), 100% du montant réglé de l’hébergement et des prestations seront remboursés jusqu'au jour de départ dans les cas circonstances/ cas éligibles en en numéraire et/ou à-valoir (***) sont les suivants :
- Restriction de déplacements (Provenance ou Destination) ;
- Interdiction de se rendre sur le lieu de vacances ;
- Confinement du lieu de domicile ou du lieu de destination pendant la période de séjour du client,
- Fermeture de l’établissement, de la destination ou des frontières du pays de destination ou provenance du client
Pour toute autre motif, les conditions d’annulation par défaut s’appliquent. Une assurance pour vous prémunir d’autres imprévus couvrant les conséquences individuelles de l’épidémie COVID-19 vous est proposé (e) pour encore davantage de sérénité, disponible en réservant sur notre site directement.
La demande de modification/annulation doit être faite au plus tôt 30 jours avant la date de départ et intervient jusqu’à la veille de l’arrivée dudit client, valable pour toute réservation effectuée avant le 31/03/2023. Valable dans la limite des stocks disponibles. Si ces conditions surviennent durant le séjour du client, les nuits non consommées seront remboursées. Offre non valable pour un séjour réglé via un bon à-valoir. Un séjour réglé via un bon-à-valoir sera remboursé par un nouveau bon-à-valoir du même montant.
Cette garantie ne s'applique pas aux autres motifs d'empêchement suivants : plages, bars et restaurants fermés, inquiétude personnelle, infrastructures partiellement fermées. Sont exclues les circonstances étant connues au moment de la réservation (dispositions prises par les pouvoirs publics déjà en vigueur à la date de réservation, liste non exhaustive).
Pour toute autre cause d’annulation ou modification, les conditions générales d’annulation ou modification par défaut s’appliquent.
(**) Sur présentation de justificatifs ou selon dispositions prises par les pouvoirs publics entre la date de réservation et date d’arrivée.
(***) Pour un séjour d’un montant supérieur au séjour initial, le client devra s’acquitter de la différence et si ce montant est inférieur au séjour initial, l’à-valoir sera imputé sur le prix du nouveau séjour, et le solde reportable sur un à-valoir à dépenser sur un autre séjour. Le bon d’achat ou à-valoir est non transférable.
Pour un séjour ultérieur d’un montant supérieur au séjour initial, le client devra s’acquitter de la différence du report de séjour et si ce montant est inférieur au séjour initial, un à-valoir sera émis.
Pour un séjour initialement réservé aux conditions non-flexibles dites « non-échangeables/ non-modifiables/ non-remboursables » directement auprès de l’établissement, le séjour initialement prévu sera modifiable sans frais ou le montant d’ores-et-déjà réglé par le client dudit séjour initialement prévu sera remboursable sans frais de par l’émission d’un à-valoir valable pour une durée d'un an.
Mise à jour le 05/11/2021
REMBOURSEMENT GARANTI COVID-19
Vous souhaitez partir en vacances ? Réservez en toute confiance !
Vous souhaitez réserver un futur séjour après le 1er décembre mais vous avez des doutes dans le cas où vous vous trouvez dans une situation liée à la COVID-19 vous empêchant de vous rendre sur votre lieu de vacances ? Pas de panique ! Réservez sereins, votre réservation sera remboursable et modifiable sans frais ! (*)
En effet, outre les mesures d’hygiène et de prévention renforcée pour assurer pleinement votre sécurité, plus de flexibilité avec une annulation sans frais jusqu’à 7 ou 3 jours avant arrivée (hors tarifs préférentiels), le remboursement vous est garanti en cas de circonstances liées à la COVID-19 (*).
Plus d’info relative à notre engagement « Remboursement garanti Covid-19 » ci-dessous pour vous permettre de préparer vos vacances sans stress !
(*) Détail de l’offre « remboursement garanti COVID-19 » :
Pour toute demande d’annulation ou modification ayant un lien avec la pandémie Covid-19 déclarée par les autorités compétentes, affectant un participant au séjour et/ou ayant un impact sur la période totale du séjour,
- Considérant d’une part, un tarif initialement réservé aux conditions flexibles directement auprès de l’établissement, le séjour initialement prévu sera modifiable sans frais (****) ou le montant d’ores-et-déjà réglé par le client dudit séjour initialement prévu sera remboursé sans frais en numéraire ou en à-valoir (***), dans les cas énumérés ci-après exclusivement (**) ;
- Considérant d’autre part, et par opposition, un tarif préférentiel initialement réservé aux conditions non-flexibles dites « non-échangeables/ non-modifiables/ non-remboursables » directement auprès de l’établissement, le séjour initialement prévu sera modifiable sans frais (****) ou le montant d’ores-et-déjà réglé par le client dudit séjour initialement prévu sera remboursable sans frais de par l’émission d’un à-valoir (***) dans les cas énumérés ci-après exclusivement (**).
Les circonstances/ cas éligibles liés à la pandémie Covid-19 déclarée par les autorités donnant lieu à remboursement en numéraire et/ou à-valoir sont les suivants :
- Cas contact empêchant un déplacement (justifié par un certificat d’isolement délivré par un médecin) ;
- Vous ou une personne voyageant est positif.ve au test RT-PCR au Covid-19 ;
- Restriction de déplacements (Provenance ou Destination) ;
- Interdiction de se rendre sur le lieu de vacances ;
- Limitation des déplacements (radius 100Km) ;
- Confinement national, régional, départemental ou communal du client ;
- Quatorzaine imposée après séjour ;
- Fermeture de l’établissement, de la destination ou des frontières du pays de destination ou provenance du client ;
- Changement de dates d’examens/concours scolaires, reprogrammés sur la période du séjour (justifié par une attestation de l’établissement scolaire).
La demande de modification/annulation doit être faite au plus tôt 30 jours avant la date de départ et intervient jusqu’à la veille de l’arrivée dudit client, valable pour tout séjour jusqu’au 31/10/2021, pour toute réservation effectuée avant le 30/11/2021. Valable dans la limite des stocks disponibles. Si ces conditions surviennent durant le séjour du client, les nuits non consommées seront remboursées. Offre non valable pour un séjour réglé via un bon à-valoir. Un séjour réglé via un bon-à-valoir sera remboursé par un nouveau bon-à-valoir du même montant.
Cette garantie ne s'applique pas aux autres motifs d'empêchement suivants : plages, bars et restaurants fermés, inquiétude personnelle, infrastructures partiellement fermées. Sont exclues les circonstances étant connues au moment de la réservation (dispositions prises par les pouvoirs publics déjà en vigueur à la date de réservation, liste non exhaustive).
Pour toute autre cause d’annulation ou modification, les conditions générales d’annulation ou modification par défaut s’appliquent.
(**) Sur présentation de justificatifs ou selon dispositions prises par les pouvoirs publics entre la date de réservation et date d’arrivée.
(***) Pour un séjour d’un montant supérieur au séjour initial, le client devra s’acquitter de la différence et si ce montant est inférieur au séjour initial, l’à-valoir sera imputé sur le prix du nouveau séjour, et le solde reportable sur un à-valoir à dépenser sur un autre séjour. Le bon d’achat ou à-valoir est non transférable.
(****) Pour un séjour ultérieur d’un montant supérieur au séjour initial, le client devra s’acquitter de la différence du report de séjour et si ce montant est inférieur au séjour initial, un à-valoir sera émis.
Mise à jour le 03/05/2021
Suite aux annonces du 31 mars, la résidence ne peut malheureusement pas vous accueillir jusqu'au 29 avril inclus. Pour les séjours avec date d'arrivée jusqu'au 29 avril inclus, vous pouvez au choix :
- modifier vos dates de séjour sans frais,
- obtenir un avoir du montant de votre réservation,
- demander le remboursement de votre séjour.
Au vue du nombre conséquent de sollicitations, nous vous remercions d'avance de votre patience et compréhension quant au délai de traitement.
Si vous avez réservé via un partenaire (agence de voyage, etc.), merci de vous rapprocher de ce dernier.
Mise à jour le 30/10/2020
Chères clientes, chers clients,
Suite aux dernières annonces gouvernementales, c’est avec regret que notre établissement ferme ses portes du 2 novembre au 1er décembre 2020 inclus du fait du confinement généralisé et de l’interdiction de déplacement des personnes. Nous travaillons activement à la gestion des réservations en cours et à venir.
Dans cette attente, ci-dessous les questions les plus fréquentes répertoriées afin de vous accompagner au mieux.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau, prenez soin de vous.
La direction.
J'ai une réservation pour une arrivée prévue entre le 30/10 et le 01/12/2020 inclus. Que dois-je faire ?
Votre période de séjour couvre la période de confinement national. Aucune démarche n’est nécessaire de votre part. Nos équipes vont vous contacter. En ce sens, afin de respecter votre incapacité d’honorer votre séjour, et soucieux de votre satisfaction, un report de votre séjour à une date ultérieure (des tarifs différents pourront s’appliquer) vous sera proposé. A défaut, un avoir vous sera émis à utiliser à votre convenance pour un futur séjour, d’un montant égal ou supérieur à celui payé pour votre réservation initiale (des tarifs différents pourront s’appliquer). Enfin, à défaut, le remboursement intégral vous sera proposé.
Veuillez noter qu’en raison d’un grand nombre de demandes, nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à toutes et vous remercions d’avance de votre patience.
J'ai une réservation pour une arrivée prévue après le 01/12/2020 inclus, puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Votre séjour n'est pour le moment pas concerné par le confinement, ni la fermeture de notre établissement.
De ce fait, nous vous invitons à vous référer aux conditions générales de vente qui s'appliquent à votre réservation. Si le confinement devait se prolonger, vous seriez alors contacté(e) pour déterminer les modalités de l'annulation de votre séjour.
Mise à jour le 03/06/2020
« Voyagez en toute confiance. Votre sécurité sanitaire est notre priorité ! »
Chères clientes, chers clients,
Nous sommes heureux de vous annoncer la réouverture de notre établissement ce vendredi 29 mai 2020 !
Suite aux circonstances très particulières que nous traversons et en conformité avec les décisions annoncées par le gouvernement, encore plus que jamais, notre priorité est de veiller à la santé de nos clients et collaborateurs, pour vous permettre de voyager en toute confiance.
Ainsi, nous avons renforcé notre protocole de protection en matière d’hygiène et sécurité sanitaire. Au-delà des consignes gouvernementales, des mesures additionnelles ont été entreprises, adaptées à notre établissement.
Ci-dessous une liste non exhaustive et amenée à évoluer afin de vous partager notre exigence mais également de vous inviter à y contribuer pleinement dans un objectif commun : séjourner en toute confiance !
Au plaisir de vous accueillir,
La Direction.
